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Courrier et colis : que faire en cas de problème de livraison ?
Mer 09 Jan 2019, 13:03
Votre colis a déjà été égaré ou livré avec du retard ? Vous attendiez un courrier qui n'est finalement jamais arrivé ? Particulier ou entreprise, vous pouvez signaler en ligne les problèmes liés à la livraison d'un colis ou d'un courrier.
Vous pouvez signaler le problème rencontré sur la plateforme numérique jalerte.arcep.fr .
Il vous suffit de choisir parmi une série de propositions détaillées concernant :
Une fois votre problème décrit, vous pouvez envoyer en ligne votre alerte à l'Arcep, l'Arcep vous donnant alors accès à ses fiches-conseils en lien avec votre problème.
Attention néanmoins, l'Arcep n'est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.
En cas de problème, vous pouvez passer aussi par les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui vous donneront un certain nombre d'informations sur vos droits et les différentes voies de recours qui existent.
Vous pouvez signaler le problème rencontré sur la plateforme numérique jalerte.arcep.fr .
Il vous suffit de choisir parmi une série de propositions détaillées concernant :
- le dépôt - « je ne suis pas satisfait des conditions de dépôt de mon courrier/colis » ;
- l'acheminement - « j'ai envoyé un courrier/colis mais je ne suis pas satisfait des conditions d'acheminement » ;
- la distribution - « je ne suis pas satisfait des conditions de distribution de mon courrier/colis » ;
- l'accueil en agence - « je ne suis pas satisfait des conditions d'accueil de mon agence » ;
- le contrat de réexpédition - « je ne suis pas satisfait de mon contrat de réexpédition ».
Une fois votre problème décrit, vous pouvez envoyer en ligne votre alerte à l'Arcep, l'Arcep vous donnant alors accès à ses fiches-conseils en lien avec votre problème.
Attention néanmoins, l'Arcep n'est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.
En cas de problème, vous pouvez passer aussi par les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui vous donneront un certain nombre d'informations sur vos droits et les différentes voies de recours qui existent.
Pour en savoir plus
- J'alerte l'Arcep - Mode d'emploi
Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)
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